Garantie

Chez Thenorthafrican.store, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 30 jours suivant la réception de vos articles.

1. Conditions de retour

Vous pouvez retourner des produits s'ils remplissent les conditions suivantes :

  • Les articles n' ont jamais été utilisés, n'ont pas été lavés et sont dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes encore attachées.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

2. Comment traiter un retour

  1. Contactez notre équipe d'assistance via :

  2. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour.

  3. Notre équipe vous communiquera une adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

  4. Renvoyez l'article dans les 7 jours suivant la réception des instructions de retour.

3. Remboursements

  • Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

  • Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat.

  • Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de la part de Thenorthafrican.store (produit erroné, article endommagé, etc.).

4. Échanges

  • Pour l'instant, nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour échanger un article, veuillez le renvoyer afin d'obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

5. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous immédiatement en joignant des photos de l'article et de son emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.